Bei lustragems steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein klares und kundenfreundliches Rückgabeverfahren – im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir, Ihren Rückgabeantrag frühzeitig zu stellen.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Die zurückgesendeten Artikel müssen:
unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sein
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
frei von Gebrauchsspuren oder Verunreinigungen sein
Nicht erfüllte Bedingungen können zu einer teilweisen Rückerstattung oder Ablehnung der Rückgabe führen.
3. Ablauf der Rücksendung
3.1 Rücksendeanfrage
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer, des Rückgabegrundes und ggf. Fotos des Artikels.
3.2 Genehmigung der Rücksendung
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rücksendefreigabe (RMA) sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
3.3 Versand der Rücksendung
Die Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach RMA-Erhalt mit Sendungsverfolgung an uns gesendet werden.
Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern kein Produktmangel vorliegt (siehe Punkt 5).
4. Rücksendeadresse
Die genaue Adresse für Rücksendungen wird Ihnen ausschließlich nach RMA-Genehmigung per E-Mail mitgeteilt. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Transportschäden und Mängel
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Empfang. Schäden oder Defekte müssen innerhalb von 2 Kalendertagen gemeldet werden.
In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder vollständige Erstattung.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreichem Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 2 bis 4 Werktage in Anspruch nehmen.
7. Rückerstattung ausstehend?
Sollten Sie 10 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung keinen Zahlungseingang feststellen:
Prüfen Sie bitte Ihr Zahlungsmittelkonto (z. B. Bank oder PayPal)
Wenden Sie sich ggf. an Ihren Zahlungsanbieter
Kontaktieren Sie uns bei ausbleibender Gutschrift
8. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
Artikel mit Lebensmittelkontakt (z. B. geöffnete Küchenutensilien)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Produkte ohne Originalverpackung oder mit sichtbaren Gebrauchsspuren
9. Wertminderung bei beschädigter Rücksendung
Weisen zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder Beschädigungen auf, behalten wir uns eine anteilige Kürzung der Erstattung vor.
10. Nicht autorisierte Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (RMA) werden nicht angenommen oder zurückgesendet. Bitte fordern Sie vorab eine Rücksendeanweisung an.
11. Unser Versprechen
Wir legen Wert auf:
Umweltfreundliche Verpackungen
Lösungsorientierten Kundenservice
Klare und faire Rückgaberichtlinien
Unser Support-Team ist werktags erreichbar und bearbeitet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail unter:
support@lustragems.shop
